Política de reembolso

Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o comunicar cualquier incidencia, escríbenos a shop@kotoc.cat e indica tu número de pedido.

Datos de la empresa

Produccions d'Empatia Digital, SL
Carrer de la Creu, 32
08960 Sant Just Desvern (Barcelona), España

1) Artículos bajo demanda (ropa, tazas y otros productos hechos a pedido)

La mayor parte de nuestro merchandising se fabrica bajo demanda una vez realizas tu compra. Por ese motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios por:

  • cambio de opinión

  • error al elegir la talla

  • motivos de preferencia (por ejemplo, color, ajuste o “no era lo que esperaba”)

Talla y ajuste (ropa)

Revisa la guía de tallas cuidadosamente antes de comprar. Si dudas entre dos tallas o no estás seguro/a, te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas y compararla con la tabla. Si quieres ayuda para elegir talla, escríbenos a shop@kotoc.cat antes de hacer el pedido.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos (POD)

Revisa tu pedido al recibirlo. Si tu artículo llega defectuoso, dañado, con error de impresión o incorrecto, contáctanos lo antes posible y, en cualquier caso, no más tarde de 30 días después de la entrega, incluyendo:

  • tu número de pedido

  • una breve descripción del problema

  • fotos claras (producto + defecto; y del embalaje si es relevante)

Si se confirma la incidencia, gestionaremos un reemplazo o un reembolso, según corresponda. En la mayoría de casos por defecto o error de producción, no tendrás que devolver el artículo.

2) Artículos no bajo demanda (por ejemplo, el libro de arte)

Devoluciones (cambio de opinión)

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

Para que sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en estado original y devolverse con prueba de compra.

Para iniciar una devolución, escribe a shop@kotoc.cat. No envíes artículos sin solicitar la devolución previamente, ya que las devoluciones no solicitadas pueden no aceptarse.

Gastos de envío de la devolución

  • Si devuelves el artículo porque está defectuoso/dañado o porque te enviamos un artículo incorrecto, nos haremos cargo del envío de devolución.

  • En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la ley disponga lo contrario o acordemos expresamente cubrirlos.

Dirección de devolución (si te indicamos que lo envíes)

Produccions d'Empatia Digital, SL
Carrer de la Creu, 32
08960 Sant Just Desvern (Barcelona), España

3) Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, generalmente dispones de un plazo de 14 días para desistir de compras a distancia de productos que sean elegibles.

Excepción importante: el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a productos hechos a medida o claramente personalizados. Nuestros artículos bajo demanda se fabrican tras la compra, por lo que este derecho no se aplica a los productos POD.

Para artículos elegibles (por ejemplo, productos no POD), si desistes dentro del plazo, normalmente los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que no te hayamos informado de esos costes o acordemos cubrirlos.

4) Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • tarjetas regalo

  • productos digitales/descargables (si se ofrecen)

  • artículos marcados como venta final (salvo que la ley exija lo contrario)

5) Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos un artículo devuelto que sea elegible, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. Cuando sea aplicable, los reembolsos se procesan dentro de los 14 días siguientes a tu solicitud de desistimiento; podemos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de devolución.